Términos del Servicio

Última actualización: 31 de julio de 2026

Bienvenido a RAÍZA.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.

Al acceder, navegar o comprar en este sitio, aceptas estos Términos del Servicio, nuestra Política de privacidad, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y cualquier otra política vinculada en este sitio.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar nuestros servicios.

1. Identidad del proveedor

Los servicios son ofrecidos por:

Nombre comercial: RAÍZA
Correo electrónico: raiza.natural@outlook.com

La tienda opera mediante tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer funcionalidades de comercio electrónico, procesamiento de pedidos y servicios relacionados.

2. Elegibilidad y uso del sitio

Al utilizar este sitio, declaras que:

• Tienes al menos 18 años de edad, o

• Cuentas con la autorización de tu padre, madre o tutor legal cuando legalmente corresponda.

Te comprometes a utilizar este sitio únicamente con fines lícitos, personales y no comerciales, salvo autorización expresa por escrito de RAÍZA.

No podrás utilizar el sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas.

• Infringir leyes o reglamentos aplicables.

• Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.

• Suplantar a otras personas.

• Introducir virus, malware o código dañino.

• Extraer datos automáticamente sin autorización.

• Utilizar el sitio para reventa no autorizada.

3. Cuenta del usuario

Para utilizar determinadas funciones, es posible que debas proporcionar información como nombre, correo electrónico, dirección de envío, datos de facturación y otra información necesaria para procesar tu compra.

Aceptas proporcionar información verdadera, exacta, actualizada y completa.

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.

• Restringir el acceso a tus dispositivos.

• Toda actividad realizada desde tu cuenta.

RAÍZA podrá suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido, fraude, incumplimiento de estos Términos o cuando sea necesario para proteger la seguridad del sitio o de otros usuarios.

4. Productos

RAÍZA realiza esfuerzos razonables para describir y mostrar los productos con la mayor precisión posible.

Sin embargo:

• Los colores y la apariencia visual pueden variar ligeramente según la pantalla o dispositivo del usuario.

• El empaque, etiquetado o presentación pueden cambiar sin afectar las características esenciales del producto.

• La disponibilidad de productos está sujeta a existencia.

Nos reservamos el derecho de modificar, descontinuar o limitar la venta de productos en cualquier momento, siempre que ello no afecte pedidos ya aceptados, salvo causa justificada.

Nada de lo anterior limita los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con lo ofrecido.

5. Pedidos

Cuando realizas un pedido, presentas una solicitud de compra de los productos seleccionados.

La aceptación del pedido se considerará realizada una vez que:

• Hayamos confirmado el pedido por correo electrónico, y

• El pago haya sido validado y aprobado.

RAÍZA podrá rechazar, limitar o cancelar pedidos por causas justificadas, por ejemplo:

• Falta de inventario.

• Error manifiesto en precio o descripción.

• Problemas con el pago.

• Sospecha razonable de fraude.

• Datos incompletos o incorrectos.

• Incumplimiento previo del usuario.

Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, reembolsaremos las cantidades cobradas conforme al medio de pago utilizado y dentro del plazo aplicable.

6. Precios y facturación

Todos los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso antes de que un pedido sea aceptado.

El precio aplicable será el que aparezca en el sitio al momento de confirmar tu compra y el que figure en la confirmación del pedido.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Los precios podrán mostrarse en la moneda indicada en el sitio.

• Los gastos de envío se informarán por separado antes de finalizar la compra.

• Los impuestos aplicables se mostrarán conforme corresponda.

Si vendes desde fuera de México y envías a México, conviene añadir lo siguiente:

• El cliente podría estar sujeto a cargos aduanales, impuestos de importación, aranceles o gastos adicionales determinados por autoridades o terceros ajenos a RAÍZA.

• Dichos importes, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el sitio.

Aceptas proporcionar información de compra y pago exacta, actualizada y completa.

7. Envío y entrega

RAÍZA realizará esfuerzos razonables para procesar y enviar los pedidos en los plazos informados.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por motivos logísticos, operativos, aduanales, climatológicos o por causas ajenas a RAÍZA.

No obstante:

• RAÍZA será responsable de entregar el producto en los términos ofrecidos.

• Si existe un retraso significativo, pérdida, daño o incidencia atribuible a RAÍZA o a sus proveedores logísticos, el cliente podrá contactarnos para recibir atención y una solución conforme a la legislación aplicable y nuestras políticas.

El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente en el momento en que el pedido es entregado en la dirección proporcionada, salvo que el problema derive de un acto u omisión del propio cliente.

8. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en:

[INSERTAR ENLACE A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES]

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor cuando:

• El producto llegue dañado.

• El producto sea defectuoso.

• El producto sea distinto al solicitado.

• El producto no coincida con las características anunciadas.

• Exista cualquier incumplimiento atribuible a RAÍZA.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:

• Marcas,

• nombres comerciales,

• logotipos,

• diseños,

• textos,

• imágenes,

• gráficos,

• videos,

• audios,

• descripciones,

• compilaciones,

• interfaces,

• código y elementos visuales,

es propiedad de RAÍZA, de Shopify o de sus respectivos titulares, y está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

No puedes copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, transmitir, descargar, exhibir, vender o explotar comercialmente ningún contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.

El uso del sitio no te concede ningún derecho de propiedad intelectual sobre su contenido.

10. Comentarios, reseñas y contenido del usuario

Si envías reseñas, comentarios, fotografías, testimonios, sugerencias u otro contenido, declaras que:

• Tienes derecho a compartirlo.

• No infringe derechos de terceros.

• No contiene contenido ilegal, engañoso, difamatorio, ofensivo o fraudulento.

Al enviarlo, otorgas a RAÍZA una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, adaptar, publicar y mostrar dicho contenido con fines comerciales, promocionales, operativos o de atención al cliente, siempre respetando la legislación aplicable.

RAÍZA podrá retirar contenido que considere ilegal, ofensivo, fraudulento o contrario a estos Términos.

11. Herramientas, integraciones y enlaces de terceros

El sitio puede incluir herramientas, pasarelas de pago, enlaces, widgets o servicios operados por terceros.

RAÍZA no controla ni garantiza el contenido, disponibilidad o políticas de privacidad de dichos terceros.

Tu relación con esos terceros se regirá por sus propios términos y políticas. Te recomendamos revisarlos antes de utilizarlos.

12. Uso prohibido

Además de otras prohibiciones previstas en estos Términos, queda prohibido utilizar el sitio o su contenido para:

• Actividades ilegales.

• Infringir derechos de propiedad intelectual.

• Acosar, discriminar o intimidar.

• Enviar información falsa o engañosa.

• Cargar software malicioso.

• Recopilar datos de otros usuarios sin autorización.

• Realizar spam, phishing, scraping, crawling o actividades automatizadas no autorizadas.

• Eludir medidas de seguridad del sitio.

El incumplimiento de esta sección podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de acceso al sitio.

13. Disponibilidad del servicio

RAÍZA no garantiza que el sitio esté disponible de manera permanente o ininterrumpida.

Podremos suspender, retirar, limitar o modificar cualquier parte del sitio por mantenimiento, seguridad, mejoras técnicas o causas operativas.

Haremos esfuerzos razonables para corregir errores y mantener el sitio en funcionamiento, pero no garantizamos que esté libre de fallos en todo momento.

14. Terminación

RAÍZA podrá suspender o terminar tu acceso al sitio o cancelar tu cuenta, con o sin previo aviso, cuando exista una causa justificada, incluyendo:

• Incumplimiento de estos Términos.

• Uso fraudulento o abusivo.

• Riesgos para la seguridad.

• Requerimiento legal o regulatorio.

La terminación no afectará las obligaciones o derechos que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo pagos pendientes, propiedad intelectual, limitaciones razonables de responsabilidad y disposiciones legales aplicables.

15. Exclusión y limitación razonable de responsabilidad

La información del sitio se proporciona con fines generales e informativos. Aunque procuramos que sea correcta y actualizada, pueden existir errores tipográficos, variaciones de redacción o actualizaciones pendientes.

En la medida permitida por la ley, RAÍZA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del sitio.

Sin embargo, nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de RAÍZA cuando dicha exclusión no esté permitida por la ley, incluyendo, entre otros casos:

• fraude,

• dolo,

• negligencia grave,

• productos defectuosos,

• incumplimiento de obligaciones legales obligatorias,

• vulneración de derechos irrenunciables del consumidor.

16. Sin renuncia a derechos del consumidor

Nada de lo establecido en estos Términos deberá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En caso de conflicto entre estos Términos y una disposición legal obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá esta última.

17. Indemnización

Aceptas responder por los daños, costos o gastos razonables que resulten directamente de:

• Tu incumplimiento de estos Términos.

• El uso indebido del sitio.

• La infracción de derechos de terceros derivada de contenido que tú hayas proporcionado.

Esta obligación no aplicará de forma abusiva ni se interpretará en contra de los derechos mínimos del consumidor.

18. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la medida máxima permitida y el resto de los Términos continuará en pleno vigor.

19. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de devoluciones y cualquier otra política expresamente vinculada en el sitio, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y RAÍZA respecto del uso del sitio y la compra de productos.

20. Cesión

El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa y por escrito de RAÍZA.

RAÍZA podrá ceder estos Términos o sus derechos y obligaciones en caso de reorganización, venta de activos, fusión o restructuración, sin afectar los derechos del consumidor.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable al proveedor y a la relación de consumo correspondiente.

No obstante, tratándose de consumidores, se respetarán en todo momento los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable.

Antes de iniciar cualquier controversia judicial, las partes procurarán resolver cualquier desacuerdo de buena fe a través de atención al cliente.

Nada en esta cláusula limita el derecho del consumidor de acudir a la autoridad competente o ejercer los derechos que le otorgue la legislación aplicable.

22. Cambios a los Términos

RAÍZA podrá actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en este sitio con su fecha de actualización correspondiente.

Cuando existan cambios sustanciales, se informará por medios razonables. El uso continuo del sitio después de la entrada en vigor de los cambios constituirá tu aceptación de la versión actualizada.

23. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos del Servicio, puedes contactarnos en:

RAÍZA
Nombre legal o razón social: Manuel Mateo Rodriguez

Correo electrónico: raiza.natural@outlook.com

Domicilio comercial: Via Bernardo Strozzi 9

24. Políticas relacionadas

Este sitio también se rige por:

• Política de privacidad: 

• Política de devoluciones y reembolsos: 

• Política de envío: