Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 31 de julio de 2026

En RAÍZA queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales, contado a partir de la fecha en que recibas tu pedido, para solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.

Esta política no limita los derechos que te corresponden conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

Devoluciones dentro de los 15 días

Para solicitar una devolución voluntaria, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Una vez transcurrido el periodo legal de revocación aplicable a las compras a distancia, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones para ser elegible para una devolución voluntaria:

• Estar sin usar y sin abrir.

• Conservar sus sellos, etiquetas y empaque original.

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a raiza.natural@outlook.com indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto y del empaque, cuando correspondan.

El domicilio para devoluciones es:

[INSERTAR DOMICILIO COMPLETO DE DEVOLUCIÓN]

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Los productos enviados sin una solicitud previa podrían no ser identificados correctamente, lo que podría retrasar el proceso.

Derecho de revocación en compras por internet

En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El plazo legal de revocación es de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que ocurra.

Este derecho podrá ejercerse enviando una solicitud a raiza.natural@outlook.com.

Cuando la devolución sea por decisión personal del consumidor y no exista error, daño, defecto o incumplimiento atribuible a RAÍZA, los costos de envío, transportación y, en su caso, seguro de la devolución serán cubiertos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Productos de cuidado personal

Por razones de higiene y seguridad, una vez transcurrido el periodo legal de revocación, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados, mojados, manipulados o retirados de su empaque o sello original.

Esta restricción no aplica cuando el producto:

• Presente defectos o vicios ocultos.

• Llegue dañado.

• Sea diferente al producto solicitado.

• No coincida con las características o especificaciones anunciadas.

• Represente un riesgo de seguridad.

• Presente cualquier otro incumplimiento atribuible a RAÍZA.

Estas situaciones serán atendidas de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llegó dañado, presenta un defecto, falta algún artículo o recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros a raiza.natural@outlook.com e incluye fotografías claras del producto, el empaque y la guía de envío.

Analizaremos el caso y, cuando corresponda, podrás elegir entre:

• La reposición del producto.

• El cambio por el producto correcto.

• La devolución de la cantidad pagada.

• Las demás medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando el problema sea atribuible a RAÍZA, cubriremos los gastos razonables necesarios para la devolución o reposición del producto.

Solicitamos que nos informes del problema lo antes posible para poder atenderlo con rapidez. Sin embargo, esta recomendación no reduce ni elimina los plazos y derechos reconocidos por la legislación mexicana.

Artículos en promoción

Los productos comprados con descuento o durante una promoción podrán devolverse bajo las mismas condiciones establecidas en esta política.

Las promociones no eliminan los derechos del consumidor cuando un producto esté dañado, sea defectuoso, sea incorrecto o no corresponda con las características anunciadas.

Cambios

Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros a raiza.natural@outlook.com.

Dependiendo de la disponibilidad del producto, podremos realizar el cambio directamente o solicitarte que devuelvas el artículo original para posteriormente efectuar una nueva compra.

Cuando el cambio se solicite por preferencia personal, los costos de envío podrán ser cubiertos por el consumidor.

Cuando el cambio se deba a un error, daño o defecto atribuible a RAÍZA, nosotros cubriremos los gastos correspondientes.

Costos de envío

Cuando la devolución sea voluntaria o por cambio de opinión, el consumidor será responsable de los costos de envío de regreso.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando:

• El producto sea defectuoso o esté dañado.

• Se haya enviado un producto incorrecto.

• Exista un incumplimiento atribuible a RAÍZA.

• La legislación aplicable establezca lo contrario.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo. RAÍZA no podrá confirmar la recepción de una devolución hasta que el paquete sea entregado en el domicilio indicado.

Reembolsos

Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y te informaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.

Si el reembolso procede, será emitido dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a su aprobación.

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada para efectuar la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente una forma distinta.

El banco, la institución financiera o el procesador de pagos podría necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso, puedes escribirnos a raiza.natural@outlook.com.

Datos del proveedor

Nombre comercial: RAÍZA
Correo electrónico: raiza.natural@outlook.com

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos por correo electrónico.