Aviso de privacidad integral

Última actualización: 31 de julio de 2026

RAÍZA reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, visitantes y usuarios.

El presente Aviso de privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos puedes ejercer en relación con ellos.

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Nombre comercial: RAÍZA
Nombre o razón social: [INSERTAR NOMBRE LEGAL COMPLETO DEL PROPIETARIO O EMPRESA]
Domicilio: Via Bernardo Strozzi 9, 16136 Genova GE, Italia
Correo electrónico: raiza.natural@outlook.com
Teléfono de atención: [INSERTAR TELÉFONO]

Para efectos del presente Aviso de privacidad, RAÍZA podrá ser mencionada como “RAÍZA”, “nosotros”, “nuestro” o “el responsable”.

Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para ofrecer el sitio web, procesar pedidos y proporcionar determinadas funcionalidades relacionadas con el comercio electrónico.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la manera en que interactúes con nuestra tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de entrega.

• Dirección de facturación.

• País, estado, ciudad y código postal.

Datos relacionados con pedidos y transacciones

• Número y fecha del pedido.

• Productos comprados.

• Cantidades y precios.

• Estado del pedido.

• Historial de compras.

• Devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.

• Información relacionada con la entrega.

Datos de pago

Podremos recibir información limitada relacionada con el pago, como:

• Forma de pago seleccionada.

• Confirmación o rechazo del pago.

• Importe de la operación.

• Identificadores de la transacción.

• Últimos dígitos del medio de pago, cuando el proveedor los facilite.

Los números completos de tarjetas bancarias y otra información financiera sensible son procesados directamente por Shopify, el proveedor de pagos o la institución financiera correspondiente. RAÍZA normalmente no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta.

Datos de cuenta

Cuando crees una cuenta en nuestra tienda, podremos recopilar:

• Nombre de usuario.

• Contraseña cifrada.

• Preferencias.

• Direcciones guardadas.

• Historial de pedidos.

• Configuración de la cuenta.

Comunicaciones con nosotros

Recopilamos la información que nos proporciones cuando:

• Solicites atención al cliente.

• Envíes una reclamación.

• Solicites una devolución o reembolso.

• Participes en una encuesta.

• Publiques una reseña.

• Te comuniques por correo electrónico, formularios o redes sociales.

Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestra tienda, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Tipo y versión del navegador.

• Identificadores del dispositivo.

• Idioma.

• Zona horaria aproximada.

• Páginas visitadas.

• Productos consultados.

• Interacciones con el sitio.

• Productos añadidos al carrito.

• Fuente desde la que llegaste a nuestra tienda.

• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

3. Datos personales sensibles

RAÍZA no solicita intencionalmente datos personales sensibles, como información médica, diagnósticos, origen étnico, religión, orientación sexual, datos biométricos o información similar.

Te recomendamos no enviar datos de salud o información sensible a través del correo electrónico, formularios, reseñas o comunicaciones de atención al cliente.

Cuando resulte estrictamente necesario tratar algún dato sensible para atender una solicitud concreta, te informaremos sobre su uso y solicitaremos el consentimiento correspondiente cuando la legislación lo requiera.

4. Forma en que obtenemos tus datos

Podemos obtener tus datos personales:

• Directamente de ti cuando realizas una compra, creas una cuenta, completas un formulario o te comunicas con nosotros.

• Automáticamente mediante cookies y tecnologías de seguimiento.

• De Shopify y otros proveedores tecnológicos.

• De procesadores de pagos.

• De empresas de mensajería y logística.

• De plataformas publicitarias, cuando hayas autorizado el tratamiento correspondiente.

• De redes sociales, cuando interactúes con nuestras cuentas o utilices funciones conectadas con ellas.

5. Finalidades primarias y necesarias

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades necesarias para ofrecerte nuestros productos y servicios:

• Crear y administrar tu cuenta.

• Procesar y confirmar pedidos.

• Procesar pagos y prevenir operaciones fraudulentas.

• Preparar y enviar productos.

• Proporcionar información de rastreo.

• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido.

• Atender dudas y solicitudes.

• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

• Verificar la identidad del comprador cuando sea necesario.

• Detectar y prevenir fraude, abuso o actividades ilícitas.

• Mantener la seguridad de la tienda y de las transacciones.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.

• Conservar comprobantes y documentación de las operaciones.

• Ejercer o defender derechos en procedimientos legales.

• Mejorar el funcionamiento, estabilidad y seguridad de la tienda.

Estas finalidades son indispensables para gestionar la relación comercial contigo.

6. Finalidades secundarias

Cuando corresponda y contemos con la autorización necesaria, podremos utilizar tus datos para:

• Enviarte promociones, descuentos y novedades.

• Enviar recordatorios relacionados con productos abandonados en el carrito.

• Mostrarte publicidad personalizada.

• Analizar el rendimiento de campañas publicitarias.

• Recomendar productos que puedan interesarte.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Solicitar y publicar reseñas de productos.

• Elaborar estadísticas comerciales.

• Mejorar la presentación y personalización de la tienda.

Estas finalidades no son necesarias para realizar una compra.

Puedes rechazar o cancelar el uso de tus datos para finalidades de marketing en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos o escribiendo a raiza.natural@outlook.com con el asunto “Baja de comunicaciones comerciales”.

La negativa a recibir publicidad no afectará la posibilidad de comprar nuestros productos ni de recibir comunicaciones necesarias relacionadas con tus pedidos.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda utiliza cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener la tienda y el carrito en funcionamiento.

• Recordar tus preferencias.

• Mantener iniciada tu sesión.

• Proteger la seguridad de la cuenta.

• Analizar visitas y rendimiento.

• Medir campañas publicitarias.

• Personalizar contenido y anuncios.

• Detectar errores y prevenir fraudes.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda. Otras, como las cookies de análisis o publicidad, podrán estar sujetas a tu consentimiento.

Puedes aceptar, rechazar o modificar las cookies no esenciales mediante el banner o la herramienta de preferencias de privacidad disponible en la tienda.

También puedes eliminar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. El bloqueo de cookies necesarias podría afectar funciones como el carrito, el inicio de sesión o el proceso de pago.

RAÍZA deberá mantener activa y correctamente configurada una herramienta de consentimiento de cookies cuando resulte legalmente necesaria.

8. Shopify y proveedores de servicios

Nuestra tienda está alojada en Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar datos personales para proporcionar:

• Alojamiento de la tienda.

• Procesamiento técnico de pedidos.

• Funciones de comercio electrónico.

• Seguridad.

• Prevención de fraude.

• Análisis.

• Personalización.

• Procesamiento de pagos, cuando corresponda.

Dependiendo del servicio utilizado, Shopify y otros proveedores podrán actuar como encargados del tratamiento en nombre de RAÍZA o como responsables independientes de determinados tratamientos.

También podemos utilizar proveedores para:

• Procesar pagos.

• Gestionar envíos.

• Almacenar información.

• Prestar servicios de atención al cliente.

• Enviar correos electrónicos.

• Solicitar reseñas.

• Analizar el funcionamiento del sitio.

• Mostrar publicidad.

• Prevenir fraude.

• Proporcionar soporte técnico.

Estos proveedores deberán utilizar los datos únicamente para prestar los servicios contratados o cumplir sus propias obligaciones legales.

9. Transferencias y comunicaciones de datos

Podemos comunicar o transferir datos personales a:

• Shopify.

• Procesadores de pagos.

• Bancos e instituciones financieras.

• Empresas de mensajería y logística.

• Proveedores de almacenamiento y servicios en la nube.

• Plataformas de correo electrónico y atención al cliente.

• Proveedores de análisis y medición.

• Plataformas publicitarias, cuando exista autorización.

• Asesores jurídicos, contables o fiscales.

• Autoridades administrativas, fiscales o judiciales cuando exista una obligación legal.

• Empresas involucradas en una reorganización, adquisición, fusión o transmisión del negocio.

No comercializamos bases de datos personales a cambio de un pago.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, utilizaremos el mecanismo correspondiente para obtenerlo. No será necesario solicitar consentimiento cuando la transferencia se encuentre permitida o exceptuada por la legislación aplicable.

10. Transferencias internacionales

Shopify y algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o tratar información en países diferentes al país en el que resides.

Esto significa que tus datos podrían ser transferidos internacionalmente para procesar pedidos, alojar la tienda, gestionar pagos, realizar envíos, prestar soporte o mantener la seguridad de los servicios.

Cuando resulte aplicable, adoptaremos medidas contractuales, organizativas y técnicas razonables para proteger los datos personales transferidos internacionalmente.

11. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Gestionar tu cuenta y tus pedidos.

• Atender devoluciones, garantías o reclamaciones.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.

• Resolver controversias.

• Prevenir fraude.

• Hacer cumplir nuestros contratos y políticas.

• Defender derechos legales.

Los datos utilizados exclusivamente para publicidad serán tratados hasta que retires tu consentimiento, solicites la baja o dejen de ser necesarios.

Una vez finalizado el periodo correspondiente, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la legislación aplicable.

12. Derechos ARCO

Cuando resulte aplicable la legislación mexicana, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que conservamos sobre ti y conocer cómo los utilizamos.

• Rectificar los datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

• Cancelar tus datos cuando consideres que no están siendo utilizados conforme a la legislación.

• Oponerte al tratamiento para finalidades específicas.

También puedes solicitar:

• La revocación de tu consentimiento.

• La limitación del uso o divulgación de tus datos.

• La cancelación de comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a raiza.natural@outlook.com con el asunto “Solicitud de derechos ARCO”.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.

• Correo electrónico o medio para recibir la respuesta.

• Derecho que deseas ejercer.

• Descripción clara de los datos relacionados con la solicitud.

• Información que permita localizar tu cuenta o pedido.

• Copia de un documento que permita verificar tu identidad.

• En su caso, documentación que acredite la representación legal.

• Para rectificaciones, la información correcta y los documentos que la respalden.

Te comunicaremos la determinación adoptada dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando la solicitud resulte procedente, la haremos efectiva dentro del periodo legal correspondiente.

Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar tu identidad o comprender correctamente la solicitud.

El ejercicio de los derechos relacionados con datos personales será gratuito, salvo los costos razonables de reproducción, envío o aquellos permitidos por la legislación.

13. Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento dependa de dicho consentimiento.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y no afectará el tratamiento realizado legalmente antes de recibir tu solicitud.

En algunos casos no podremos eliminar inmediatamente determinada información cuando sea necesaria para:

• Cumplir una obligación legal.

• Mantener registros fiscales o contables.

• Procesar un pedido.

• Resolver una reclamación.

• Prevenir fraude.

• Formular o defender reclamaciones legales.

14. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra:

• Pérdida.

• Alteración.

• Destrucción.

• Acceso no autorizado.

• Uso indebido.

• Divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta.

Esta declaración no limita nuestras obligaciones legales de seguridad ni nuestra responsabilidad cuando corresponda.

Cuando ocurra una vulneración de seguridad que afecte significativamente tus derechos, te informaremos conforme a la legislación aplicable y adoptaremos medidas para reducir sus posibles consecuencias.

15. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a personas menores de 18 años.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin autorización de sus padres, madres o tutores legales.

Si consideras que una persona menor de edad nos proporcionó información sin autorización, puedes comunicarte con nosotros a raiza.natural@outlook.com para solicitar su revisión y, cuando corresponda, su eliminación.

16. Sitios web y servicios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web, redes sociales o servicios administrados por terceros.

RAÍZA no controla las prácticas de privacidad de esos terceros. Te recomendamos revisar sus avisos de privacidad antes de proporcionarles información.

La inclusión de un enlace no implica que RAÍZA sea responsable de la seguridad, contenido o prácticas del sitio externo.

17. Derechos adicionales para personas en Europa

Debido a que el responsable se encuentra establecido en Italia, determinadas actividades de tratamiento también pueden estar sujetas a la legislación europea de protección de datos.

Cuando el Reglamento General de Protección de Datos resulte aplicable, podrás solicitar:

• Acceso a tus datos.

• Rectificación.

• Supresión.

• Limitación del tratamiento.

• Portabilidad.

• Oposición al tratamiento.

• Retirada del consentimiento.

• Información sobre las bases legales utilizadas.

• Revisión de determinadas decisiones automatizadas, cuando corresponda.

También podrás presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente del país europeo en el que resides o ante la autoridad competente en Italia.

18. Reclamaciones

Antes de presentar una reclamación ante una autoridad, puedes comunicarte con nosotros para que intentemos resolver tu solicitud directamente.

Puedes escribir a raiza.natural@outlook.com.

Esto no limita tu derecho a presentar una reclamación ante la autoridad mexicana, italiana o europea competente en materia de protección de datos personales.

19. Modificaciones del Aviso de privacidad

Podemos actualizar este Aviso de privacidad cuando:

• Cambien nuestras prácticas.

• Incorporemos nuevos proveedores.

• Modifiquemos las finalidades del tratamiento.

• Implementemos nuevas tecnologías.

• Existan cambios legales o regulatorios.

La versión actualizada será publicada en esta misma página e indicará la fecha de la última modificación.

Cuando la modificación sea sustancial o requiera un nuevo consentimiento, utilizaremos un medio razonable para informarte y solicitar la autorización correspondiente.

20. Contacto

Para preguntas sobre este Aviso de privacidad, solicitudes relacionadas con tus datos personales o ejercicio de derechos, puedes contactarnos mediante:

RAÍZA
Responsable legal: Manuel Mateo Rodriguez
Domicilio: Via Bernardo Strozzi 9, 16136 Genova GE, Italia
Correo electrónico: raiza.natural@outlook.com
Horario de atención: 8:00-20:00