Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 31 de julio de 2026
En RAÍZA trabajamos para preparar y entregar tu pedido de forma segura y dentro de los plazos informados.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones de envío establecidas en esta política.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles, contado a partir de la confirmación del pago.
Los días hábiles comprenden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, el procesamiento podría requerir tiempo adicional. En caso de presentarse un retraso significativo, te informaremos mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.
Por lo tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de aproximadamente 8 a 13 días hábiles:
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Procesamiento: de 2 a 4 días hábiles.
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Transporte y entrega: de 6 a 9 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por circunstancias excepcionales, como condiciones meteorológicas, alta demanda, restricciones logísticas, días festivos o incidencias de la empresa de paquetería.
Esto no limita tu derecho a recibir el pedido dentro del plazo informado ni a solicitar atención en caso de un retraso significativo.
Confirmación y seguimiento
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando se encuentre disponible, el número o enlace de rastreo.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que recibas la confirmación de envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y revisar también las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.
Envío asegurado
Todos nuestros pedidos viajan asegurados durante el transporte.
Si el paquete se pierde o resulta dañado durante el envío, comunícate con nosotros a raiza.natural@outlook.com e incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Número de seguimiento.
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Descripción del problema.
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Fotografías del paquete y del producto, cuando corresponda.
Revisaremos el caso con la empresa de paquetería y te informaremos sobre la solución aplicable.
Cuando la pérdida o el daño sea atribuible al proceso de envío, podrás recibir, según corresponda:
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La reposición del producto.
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Un nuevo envío sin costo.
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El reembolso de la cantidad pagada.
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Cualquier otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Costos de envío
El costo del envío, cuando corresponda, se mostrará antes de finalizar la compra.
El cliente podrá revisar el costo total del pedido, incluyendo los gastos de envío aplicables, antes de realizar el pago.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones y el importe mínimo de compra necesario se mostrarán en la tienda.
No se aplicarán cargos de envío adicionales por parte de RAÍZA después de completar la compra, salvo que el cliente solicite un cambio que genere un costo adicional.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, incluyendo:
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Nombre completo de quien recibe.
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Calle y número exterior e interior.
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Colonia.
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Código postal.
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Municipio o alcaldía.
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Estado.
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Número de teléfono.
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Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Revisa cuidadosamente la dirección antes de confirmar la compra.
Si detectas un error, comunícate lo antes posible a raiza.natural@outlook.com. Intentaremos realizar la modificación, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería, no siempre será posible modificar la dirección.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago del costo de un nuevo envío. Esto no aplicará cuando el error sea atribuible a RAÍZA.
Entrega del pedido
El pedido se considerará entregado cuando la empresa de paquetería confirme la entrega en la dirección proporcionada durante la compra.
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente cuando el pedido es recibido en la dirección indicada, y no simplemente cuando RAÍZA entrega el paquete a la empresa de transporte.
En algunos casos, la paquetería podrá entregar el pedido a:
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La persona indicada en la compra.
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Un familiar o persona presente en el domicilio.
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La recepción, portería o vigilancia del edificio.
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Una persona autorizada para recibirlo.
Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento muestra que el pedido fue entregado, pero no lo encuentras, te recomendamos:
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Verificar la dirección registrada en el pedido.
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Consultar con familiares o personas que se encuentren en el domicilio.
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Preguntar en recepción, portería o vigilancia.
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Revisar si la paquetería dejó el paquete en un lugar seguro.
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Comunicarte directamente con la empresa de paquetería.
Si después de realizar estas verificaciones no localizas el paquete, escríbenos lo antes posible a raiza.natural@outlook.com para que podamos revisar el caso.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo máximo estimado de entrega, comunícate con nosotros a raiza.natural@outlook.com.
Incluye tu nombre completo, número de pedido y número de seguimiento.
Investigaremos el estado del envío con la empresa de paquetería y te mantendremos informado sobre la situación.
Cuando exista un retraso significativo o no sea posible completar la entrega, ofreceremos la solución que corresponda, como:
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Continuar con la entrega mediante una nueva fecha acordada.
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Realizar un nuevo envío.
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Sustituir el producto.
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Cancelar el pedido y efectuar el reembolso cuando corresponda.
Producto dañado o pedido incorrecto
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el paquete o el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o contiene un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a raiza.natural@outlook.com.
Envía fotografías claras de:
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El empaque exterior.
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La etiqueta de envío.
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El producto recibido.
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El daño o error detectado.
No deseches el producto ni el empaque hasta que te indiquemos cómo proceder, ya que podrían ser necesarios para gestionar la reclamación.
Cuando el problema sea atribuible a RAÍZA o al transporte, cubriremos los gastos necesarios para ofrecerte una solución.
Cancelaciones y cambios
Si deseas cancelar un pedido o modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.
Haremos lo posible por atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, la solicitud se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Devolución al remitente
Un pedido puede ser devuelto al remitente cuando:
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La dirección esté incompleta o sea incorrecta.
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No haya una persona disponible para recibirlo.
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Se agoten los intentos de entrega de la paquetería.
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El destinatario rechace el paquete.
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La empresa de transporte no pueda acceder al domicilio.
Cuando recibamos un paquete devuelto, nos comunicaremos contigo para acordar un nuevo envío o la solución correspondiente.
Los costos de reenvío podrán ser cubiertos por el cliente cuando la devolución sea consecuencia de información incorrecta proporcionada durante la compra o del rechazo injustificado del paquete.
No se cobrarán costos adicionales cuando la devolución sea atribuible a RAÍZA o a la empresa de paquetería.
Información de contacto
Para cualquier duda o problema relacionado con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
RAÍZA
Correo electrónico: raiza.natural@outlook.com
Horario de atención: 08:00-20:00
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos atenderte con mayor rapidez.
Derechos del consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.