Aviso legal

Última actualización: 31 de julio de 2026

El presente Aviso legal regula el acceso, navegación y utilización de la tienda en línea RAÍZA, así como la información general relacionada con la identidad del proveedor y el funcionamiento del sitio web.

Al acceder, navegar o utilizar este sitio, la persona usuaria reconoce haber leído y comprendido este Aviso legal.

1. Identificación del responsable de la tienda

La presente tienda en línea es administrada por:

Nombre comercial: RAÍZA
Domicilio físico: Via Bernardo Strozzi 9, 16136 Genova GE, Italia
Correo electrónico: raiza.natural@outlook.com

En este documento, las expresiones “RAÍZA”, “nosotros”, “nuestro” o “el proveedor” hacen referencia al titular de la tienda.

2. Objeto del sitio web

Este sitio tiene como finalidad:

• Presentar información sobre RAÍZA y sus productos.

• Permitir la compra de productos a través de internet.

• Procesar pedidos y pagos.

• Proporcionar atención al cliente.

• Gestionar envíos, cambios, devoluciones y reembolsos.

• Facilitar información relacionada con el uso y características de los productos.

La información publicada en la tienda está dirigida principalmente a personas consumidoras ubicadas en México.

3. Plataforma tecnológica

La tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer sus funciones de comercio electrónico.

Las compras realizadas a través de este sitio se celebran directamente entre la persona consumidora y RAÍZA. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por RAÍZA.

Determinados pagos, funciones, herramientas o servicios pueden ser operados por proveedores externos, sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.

4. Condiciones de acceso y uso

El acceso general al sitio es gratuito, sin perjuicio del costo de los productos, servicios, envíos o cualquier otro importe informado antes de finalizar una compra.

La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y de buena fe.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio con fines ilegales o fraudulentos.

• Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.

• Interferir con el funcionamiento o seguridad de la tienda.

• Introducir virus, código malicioso o herramientas perjudiciales.

• Extraer, copiar o recopilar información del sitio mediante sistemas automatizados sin autorización.

• Utilizar el contenido de RAÍZA con fines comerciales sin permiso previo.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier otro derecho de terceros.

RAÍZA podrá limitar o suspender el acceso cuando detecte un uso fraudulento, abusivo, ilegal o contrario a este Aviso legal.

5. Edad mínima

La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años.

Las personas menores de edad no deberán realizar compras sin la autorización y supervisión de su padre, madre o tutor legal.

RAÍZA no recopila intencionalmente información personal de menores de edad sin la autorización correspondiente.

6. Información sobre los productos

RAÍZA procura que las descripciones, fotografías, ingredientes, características, presentaciones y precios de sus productos sean claros, correctos y estén actualizados.

No obstante, pueden existir ligeras variaciones relacionadas con:

• La configuración o resolución de la pantalla.

• La iluminación de las fotografías.

• El color natural de determinados ingredientes.

• El lote de fabricación.

• Modificaciones del empaque o etiquetado que no afecten las características esenciales del producto.

Estas variaciones no eliminan el derecho del consumidor a reclamar cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea diferente al solicitado o no corresponda sustancialmente con la descripción ofrecida.

7. Información sobre cuidado personal

Los productos comercializados por RAÍZA son productos de cuidado personal y cosmético.

La información publicada en el sitio tiene fines comerciales e informativos y no sustituye el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de un médico, dermatólogo u otro profesional de la salud.

Los resultados pueden variar según la persona, sus hábitos, su tipo de cabello, cuero cabelludo, frecuencia de uso y otras condiciones individuales.

RAÍZA no garantiza resultados idénticos para todas las personas ni resultados médicos específicos.

La persona consumidora deberá revisar los ingredientes e instrucciones antes de utilizar el producto. Si presenta irritación, sensibilidad o una reacción adversa, deberá suspender su uso y consultar a un profesional de la salud cuando sea necesario.

Esta sección no limita la responsabilidad que corresponda legalmente por productos defectuosos, información engañosa o incumplimientos atribuibles a RAÍZA.

8. Precios y moneda

Los precios aplicables serán los mostrados antes de finalizar la compra.

Para ventas dirigidas a México, los precios deberán mostrarse en pesos mexicanos o indicar claramente la moneda utilizada.

Antes de realizar el pago, la persona consumidora podrá consultar:

• Precio de los productos.

• Descuentos aplicables.

• Gastos de envío.

• Impuestos incluidos o aplicables.

• Cargos adicionales, cuando correspondan.

• Importe total de la compra.

RAÍZA no aplicará cargos adicionales que no hayan sido informados antes de confirmar el pedido.

9. Pedidos y contratación electrónica

La persona consumidora deberá revisar cuidadosamente:

• Los productos seleccionados.

• Las cantidades.

• El precio total.

• La dirección de entrega.

• Los datos de contacto.

• La forma de pago.

El pedido quedará sujeto a disponibilidad, validación del pago y confirmación por parte de RAÍZA.

Una vez confirmado, el cliente recibirá un comprobante o comunicación electrónica con los datos principales de la operación.

RAÍZA podrá cancelar un pedido por falta de inventario, error manifiesto de precio, imposibilidad de procesar el pago, sospecha razonable de fraude o cualquier otra causa justificada.

Si un pedido pagado es cancelado por RAÍZA, se devolverá la cantidad cobrada conforme a la legislación aplicable.

10. Envíos

Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles.

Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.

El plazo total estimado es, por tanto, de aproximadamente 8 a 13 días hábiles, contado desde la confirmación del pago.

Los pedidos viajan asegurados y, cuando esté disponible, el cliente recibirá información para realizar su seguimiento.

Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de envíos.

11. Devoluciones y reembolsos

RAÍZA ofrece una política comercial de devoluciones de 15 días naturales, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a las personas consumidoras.

Las condiciones, requisitos, excepciones y procedimientos se encuentran disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Las restricciones relacionadas con productos de cuidado personal abiertos o utilizados no aplicarán cuando el producto:

• Sea defectuoso.

• Llegue dañado.

• Sea diferente al solicitado.

• No corresponda con la descripción ofrecida.

• Presente cualquier incumplimiento atribuible a RAÍZA.

12. Propiedad intelectual

Los elementos de este sitio, incluyendo:

• La marca RAÍZA.

• Logotipos.

• Fotografías.

• Videos.

• Textos.

• Diseños.

• Gráficos.

• Descripciones.

• Nombres de productos.

• Contenido publicitario.

• Estructura y presentación del sitio,

pertenecen a RAÍZA o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

El acceso al sitio no concede a la persona usuaria ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender o explotar comercialmente el contenido sin autorización previa y por escrito.

Las marcas, nombres, logotipos y tecnologías de Shopify pertenecen a Shopify o a sus respectivos titulares.

13. Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a redes sociales, plataformas de pago, servicios de mensajería u otros sitios administrados por terceros.

RAÍZA no controla el contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas de dichos sitios.

El acceso a servicios externos se realizará bajo la responsabilidad de la persona usuaria y conforme a los términos y políticas del tercero correspondiente.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente que RAÍZA apruebe o garantice todos los contenidos o servicios de la página externa.

14. Disponibilidad y funcionamiento del sitio

RAÍZA procura mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Fallos técnicos.

• Problemas de conexión.

• Incidencias de Shopify o de proveedores externos.

• Causas de fuerza mayor.

RAÍZA realizará esfuerzos razonables para corregir las incidencias, pero no garantiza que el sitio permanezca disponible de manera ininterrumpida o completamente libre de errores.

Las limitaciones anteriores no eliminan los derechos de la persona consumidora respecto de pedidos o pagos ya realizados.

15. Responsabilidad

RAÍZA responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

En la medida legalmente permitida, RAÍZA no será responsable de daños ocasionados exclusivamente por:

• Uso ilegal o negligente del sitio por parte de la persona usuaria.

• Información falsa o incorrecta proporcionada por el cliente.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso del producto.

• Fallos de servicios externos fuera del control razonable de RAÍZA.

• Acceso a sitios web de terceros.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Nada de lo establecido en este Aviso legal excluye o limita la responsabilidad de RAÍZA cuando dicha exclusión esté prohibida, incluyendo los casos de:

• Fraude o dolo.

• Negligencia grave.

• Productos defectuosos.

• Publicidad engañosa.

• Incumplimiento de obligaciones legales.

• Vulneración de derechos irrenunciables del consumidor.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de la tienda se regirá por nuestro Aviso de privacidad.

La persona usuaria deberá consultar dicho documento para conocer:

• Los datos que recopilamos.

• Las finalidades del tratamiento.

• El uso de cookies.

• Las transferencias de información.

• La intervención de Shopify y otros proveedores.

• Los mecanismos para ejercer sus derechos.

17. Derechos de las personas consumidoras en México

RAÍZA se compromete a respetar los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación mexicana aplicable.

Nada de lo establecido en este Aviso legal, en los Términos del Servicio o en las políticas de la tienda deberá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables.

La persona consumidora podrá contactar a RAÍZA para presentar una reclamación, solicitar una aclaración o buscar una solución relacionada con su compra.

Esto no limita su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante cualquier otra autoridad competente.

18. Legislación aplicable y solución de controversias

Las relaciones entre RAÍZA y sus clientes se regirán por las disposiciones contractuales y por la legislación aplicable a cada relación de consumo.

Cuando el cliente se encuentre en México, se respetarán los derechos obligatorios reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.

Antes de iniciar un procedimiento, las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante una comunicación directa y de buena fe.

Esta disposición no limita el derecho de la persona consumidora a acudir ante Profeco o ante las autoridades competentes.

19. Políticas relacionadas

El uso de la tienda y las compras realizadas en ella también se encuentran sujetos a:

• Términos del Servicio.

• Aviso de privacidad.

• Política de envíos.

• Política de devoluciones y reembolsos.

Estas políticas deberán estar disponibles mediante enlaces visibles en el pie de página de la tienda.

20. Modificaciones

RAÍZA podrá actualizar este Aviso legal para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en esta página, junto con la fecha de su última actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por pedidos realizados antes de su entrada en vigor.

21. Contacto

Para consultas, aclaraciones o reclamaciones, puedes comunicarte mediante:

Nombre comercial: RAÍZA
Correo electrónico: raiza.natural@outlook.com
Domicilio: Via Bernardo Strozzi 9, 16136 Genova GE, Italia
Horario de atención: 08:00-20:00